JNM Marketing Reloaded

Que s'est-il dit en off de la #JNM sur Twitter ? La réponse en une sélection de twits !

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Qu'est-ce qu'il faudra retenir de cette 10e Journée Nationale du Marketing ?

Thierry Spencer, Vice-Président Marketing de Testntrust, Blogueur et membre du comité de programme de la JNM, nous livre une synthèse vivifiante de la #JNM.

Bonne lecture !

C'est en tant que membre du Comité de programme de la Journée Nationale du Marketing que j'ai assisté à cet événement baptisé cette année Marketing Reloaded pour les 10 ans de la JNM. Est-ce ma coutumière déformation, mais il me semble qu'on a beaucoup parlé de client cette année. Voici la première partie de mon compte-rendu.

Apple, l'enchanteur de clients
Premier speaker : le Vice Président d'Apple, Pascal Cagni rappelait que la religion de la marque à la pomme était "la simplicité". La stratégie d'Apple tient en 3 points :
1) Create Killer products (créer des produits exceptionnels)
2) Own the experience (créer des expériences dont vous êtes le propriétaire, qui portent votre signature)
3) Advertise different (Communiquer de façon différente).
Il rappelait que le développement des Apple Stores, considérés comme "leur meilleure publicité" (selon TBWA) était en ligne avec leur objectif de "surprise and delight customers" (surprendre et enchanter les clients).
Pascal Cagni nous a rappelé qu'Apple a voulu créer une nouvelle catégorie avec les tablettes (entre PC et smartphone, l'Ipad représentant déjà 1/6 de leur CA) et ,citant Morgan Stanley,qu'il se vendra en 2012 plus de smartphones que d'ordinateurs personnels.

Les tendances selon Microsoft
Microsoft, dont le Directeur marketing Nicolas Petit s'exprimait après son cher concurrent, est aligné sur les quatre grandes phases par lesquelles nous sommes passés dans l'informatique grand public. Du gain de productivité au web, et du digital à la mobilité (phase dans laquelle nous nous trouvons).
Microsoft dégage quatre tendances
1) "Brand me" (faire de moi une marque, raconter mon histoire, rechercher des expériences)
2) "Contextual world" (la découverte, le multi-tâche simultané)
3) "Here comes everybody" (le digital devient social, les influenceurs, créativité, et "back to the bazaar"
4) "Quality of Life" (révolution de la responsabilité, l'amélioration personnelle et le retour aux fondamentaux).

Accenture célèbre le moment
Accenture par le biais de son représentant Xavier Gazay, évoque un "ras de marée" auxquel les marketeurs font face. Devant ce phénomène aussi naturel qu'une vague, il recommande d'éviter les erreurs qui consistent à vouloir la dompter ou simplement l'ignorer. C'est le moment selon lui de "surfer et de créer" dans un environnement qui se définit en 4 points
1) Adoption galopante des réseaux sociaux
2) L'influence au coeur du comportement d'achat (avec entre autres les avis consommateurs)
3) Dilution et fragmentation des nouveaux canaux
4) Nouveaux risques pour la marque.
Au ravissement de l'audience, il concluait par : "c'est un bon moment pour être marketeur".

La magie de Maffesoli
Après la présentation de Dassault Système (en voir plus sur ce lien), c'est au tour du grand témoin, en la personne du sociologue Michel Maffesoli. Il invite le public présent -"dont aucun n'osera dire qu'il n'est pas homme de progrès" précise-t-il-, à considérer la "remagification", le réenchantement auquel nous assistons. "La grande caractéristique du moment est la réversibilité" : nous sommes invités à nous accommoder, à nous ajuster au monde. Il réagit au titre de l'événement "marketing reloaded", et trouve que se recharger est une bonne idée. Je vous invite pour plus de réflexion à lire un livre de son œuvre, ou écouter sa parole.

La table ronde qui fait tourner la tête
De la table ronde qui a suivi, j'ai retenu que le Directeur du recrutement de L'Oréal François de Wazières estimait que "le niveau de formation marketing était en baisse et qu'il fallait repenser les contenus pédagogiques". Je fais le même constat que lui. Selon lui le marketeur est un "chef d'orchestre dont on a changé l'orchestre". Il nous révélait en outre que les cadres dirigeants de L'Oréal étaient en "formation d'urgence sur le digital". Voilà une information qui a du faire réfléchir toutes les entreprises présentes....
Rachel Marouani, Directrice Marketing et DG E-Commerce de Sephora, rappelait que "la cohérence de l'action marketing était essentielle et que le client doit être remis au cœur de la réflexion".
Olivier du Chayla de Nékid dans son introduction à la discipline de l'Intégration marketing (lire mon billet à ce sujet) estimait qu'on fait du marketing comme il y a vingt ans. Quant à Jean-Felix Biosse Duplan, Directeur Marketing et Ventes - BBGR (Groupe Essilor) nous rappelait à juste titre que "le marketing, c'est l'audace".

Audace, cohérence, prospective, intégration furent les thèmes de la matinée comme le notait en direct  Stéphane Corre (BRED banque Populaire) sur Twitter (#jnm) en ajoutant que "la révolution marketing n'est elle pas l'émergence du client combinée à une plus grande maîtrise des technologies ?".

Le super NOW
Déborah Marino, Directrice du Planning Stratégique - Duke Razorfish, nous a invité à réfléchir sur le futur, ”l’à venir” et estimait que nous nous nous installons dans un présent perpétuel, un "super now", une très belle expression comme seules les agences et leurs planneurs stratégiques savent en trouver. "Alimentés par les outils digitaux qui incitent tout un chacun à s'y ancrer et à revendiquer son territoire d’appartenance, les individus de demain réinventerons le principe du hic et nunc (ici et maintenant). Mais pris dans cette dynamique de la réinvention, ils se métamorphoseront eux-mêmes, passant à l’état ”d’hommes augmentés”, avec le don d’ubiquité (réseaux sociaux), d’omniscience (wikipédia), d’omnipotence (il y a bien une application iPhone pour ça ?)."
Elle prophétise, comme en prolongement de mon billet passé sur le Nouvel âge de la relation client, l'arrivée d'un "wikileaks" des marques. On dévoile des secrets de l'armée américaine, pourquoi pas des secrets de marques ?
J'ai noté 3 références de livres : Rainbows end (un livre de SF), The Open brand, un livre de marketing de Kelly Mooney et le plus connu, Mainstream de Frédéric Martel.

L'idée qui tue
Passant de Prezi à Powerpoint, Nicolas Bordas, Président de TBWA France et auteur du livre "L'idée qui tue", a défendu son point de vue à propos de l'expression de l'idée dans tous ses points de contacts (à 360 degrés) et tous les jours (365 jours par an). L'idée qui tue doit être véhiculée par les consommateurs eux-mêmes selon lui. "Une efficacité qui appelle de nouveaux outils de mesure adaptés au nouveau statut conversationnel des marques.". Il a soutenu en outre la nécessité "d'éditorialiser les marques" (le brand journalism si cher à la nouvelle et talentueuse Agence de contenu).

IMC mon amour
La journée nationale du marketing 2010 s'est achevée par un talk-show intitulé "Back to the future" avec de nombreux intervenants :  le classique Morald Chibout, Directeur-Marketing-qui-n'a-pas-sa-langue-dans-sa-poche d'EDF, le connecté Yann Gourvennec, Head of Digital - Orange Business Services, la toute nouvelle élue "femme marketing client de l'année" Sophie Heller, VP Marketing et Communication d'ING Direct, le publicitaire Vincent Leclabart, Président d'Australie, Olivier du Chayla, Associé de Né Kid (Naked Communications) et Michel Gotlib, IMC (Integrated Marketing Communication) Director de  Coca-Cola Europe.
Je retiens de ces échanges:
- les deux Indicateurs clé de performance d'ING Direct pour évaluer les managers : le Taux de recommandation client et l'Engagement des salariés.
- la catégorisation des marques par Yan Gourvennec : "les marques aimées, les marques sensibles et les marques fonctionnelles". Ce qui l'amène à dire que toutes les marques n'ont pas intérêt à être présentes sur les réseaux sociaux, ce avec quoi je suis d'accord (et qui fera l'objet d'un prochaine billet sur mon blog), même si "ces réseaux bouleversent notre métier" comme le souligne Sophie Heller.
- la défense de l'IMC par Olivier du Chayla : "une belle idée créative poussée sur tous les canaux ne fait pas une stratégie multicanal créative" (pour en savoir plus sur cette passion que je partage avec Nékid, lisez ce billet), comme en réponse à la présentation de Nicolas Bordas.
- la conclusion revenait à Coca Cola qui à mon sens nous montre la voie en termes de marketing orienté client, avec sa stratégie de "Connection planning" (une démarche d'IMC) : "on travaille d'abord les points de contact qui ont du sens et après on trouve l'idée". Le brillant Michel Gotlib en appelle aux agences de publicité "pour qu'elles deviennent des créateurs de contenus" et présente l'organigramme de son service "IMC team", comme pour signifier que la révolution du marketing commence par l'organisation des entreprises : un poste pour la Connection strategy (points de contacts), un pour le Content strategy (le contenu), un pour la Brand activation (l'expérience, la promotion) et un pour le Brand PR (une nouvelle forme de relations publiques).

Je ne peux pas conclure sans vous livrer une partie des résultats du jeu que j'ai organisé avec Pierre Volle en tant que membre du comité de programme, dans la partie la plus "clin d'œil humoristique" de cette JNM. Nous avons demandé aux internautes de voter pour l'expression la plus utilisée dans les dix dernières années parmi un choix de dix phrases. Le "poncif marketing" de la décennie élu est "le client est au cœur de nos préoccupations" !
Une incantation que nous n'avons pas fini d'entendre dans les entreprises comme dans les conférences les plus réussies comme cette Journée de l'Adetem. Pourvu que ça dure et que ça devienne réalité !

Billet écrit par Thierry Spencer du blog du Sens du client, le blog des professionnels du marketing client et de la relation client.

La 10e édition de la JNM, c'est maintenant !

Pour vous, nous avons interrogé les keynote speakers des dernières éditions. Revenons ensemble sur leurs messages !

A tout de suite !

Dominique Desjeux, anthropologue spécialiste de la consommation, professeur à l'université Paris Descartes, était intervenu lors de la Journée Nationale du Marketing en 2009.

Pour fêter la 10ème édition de la Journée Nationale du Marketing, Dominique Desjeux a répondu aux questions de l'Adetem et a dressé le bilan du marketing ces 10 dernières années.

L'occasion de revenir sur l'évolution de la société et les différents enjeux auxquels le marketing fait face aujourd'hui : émergence de nouveaux consommateurs dans les pays en développement, crise économique et sociale dans les pays occidentaux, importance croissante du développement durable, ...

Retrouvez cette vidéo sur YouTube!

Pierre Bellanger, PDG et fondateur de Skyrock, était intervenu lors de la Journée Nationale du Marketing en 2006.

Pour fêter la 10ème édition de la Journée Nationale du Marketing, Pierre Bellanger a répondu aux questions de l'Adetem et a dressé le bilan du marketing ces 10 dernières années.

L'occasion de revenir sur le marketing numérique, l'importance de l'image de marque, le marketing prédictif ou encore la géolocalisation.

Retrouvez cette vidéo sur YouTube!

Bernard Cathelat, sociologue du CCA, était intervenu lors de la Journée Nationale du Marketing en 2005.

Pour fêter la 10ème édition de la Journée Nationale du Marketing, Bernard Cathelat a répondu aux questions de l'Adetem et a dressé le bilan du marketing ces 10 dernières années.

L'occasion d'analyser les tendances actuelles et à venir du marketing, de repérer les pièges dans lesquels les marketers ne doivent pas tomber et les voies qu'ils doivent suivre.

Retrouvez cette vidéo sur YouTube!

François Tarrou, directeur marketing chez Harley Davidson, était intervenu lors de la Journée Nationale du Marketing en 2007.

Pour fêter la 10ème édition de la Journée Nationale du Marketing, François Tarrou a répondu aux questions de l'Adetem et a dressé le bilan du marketing ces 10 dernières années.

L'occasion de revenir sur l'expérience marketing de la marque mythique Harley Davidson, et principalement sur la question de sa communauté à l'ère du numérique.

Retrouvez cette vidéo sur YouTube!

Brice Auckenthaler, directeur associé de Créargie, était intervenu lors de la Journée Nationale du Marketing en 2004.

Pour fêter la 10ème édition de la Journée Nationale du Marketing, Brice Auckenthaler a répondu aux questions de l'Adetem et a dressé le bilan du marketing ces 10 dernières années.

L'occasion de revenir sur la place du consommateur dans le marketing aujourd'hui, le développement des outils numériques et la place du marketing dans l'entreprise.

Retrouvez cette vidéo sur YouTube.

Pour vous garer aux environs de Sciences-Po, rien de plus simple !

Profitez des parkings à proximité.

Attention, les conférences commencent à 9h00 précises. Si vous souhaitez assister à l'intervention de Pascal Cagni, General Manager, Vice President - Apple Europe, Middle East, India & Africa (EMEIA), prévoyez d'arriver dès l'ouverture des portes à 8h30 !

L'effet WHUFFIE à Paris !

Canadienne et californienne, fondatrice de Citizen Space et ShWOWp, une des initiatrices des BarCamps dès 2005 et surtout l'auteure de 'The Whuffie Factor' : Tara Hunt (@missrogue)  viendra reloader le marketing avec nous et décrypter comment les réseaux sociaux peuvent développer notre business.

Exceptionnel !

Encore quelques places, je m'inscris !

Téléchargez le programme

Je m'inscris !

8h15 : Accueil

8h45 : Ouverture
Avec :
• Jean-Michel Raicovitch, Co-President - Adetem
• Richard Descoings, Directeur - SciencesPo
• Jean-Michel Carlo, Directeur de l'Ecole de Communication - SciencesPo

KEYNOTE SPEAKER
9h00 : Innovation Reloaded

Cette session a pour objectif de comprendre le retour d'Apple sur le devant de la scène grâce à un flot constant d'innovation, qui a donné naissance à iMac, MacBook, iPod, iTunes, iPhone et tout récemment iPad. Quelles opportunités Marketing sont créées par la plate-forme iOS et son révolutionnaire App Store? Découvrez iAd, une nouvelle approche de la publicité sur mobile.

Pascal Cagni, General Manager, Vice President - Apple Europe, Middle East, India & Africa (EMEIA)

9h45 : Business Reloaded
Evolution des technologies, révolution des modèles économiques : Quel effet sur les pratiques du marketing ?

Cette session a pour objectif d’analyser l’influence d’Internet et des nouvelles technologies sur les modèles économiques et d’en tirer des
enseignements fondamentaux sur la pratique du marketing. Comment s’approprier les dernières innovations pour accroître son ROI ?
Quels sont les développements récents pour que la technologie soit toujours au service de la rentabilité ?
Mais aussi, quelles sont les pratiques les plus efficaces sur Internet pour dialoguer avec des communautés en ligne ?

Avec :
• Thierry Collet, Vice President Global Marketing & Education - Dassault-Systèmes
• Nicolas Petit, Directeur Marketing Division Grand Public - Microsoft
• Xavier Gazay, Lead Gallia CHT - Accenture

Regard croisé avec Michel Maffesoli, Auteur et Professeur de sociologie à la Sorbonne, administrateur du CNRS, membre de l’Institut Universitaire de France. Auteur notamment de Iconologies, nos idol@tries postmodernes (Ed. Albin Michel), Le temps revient, formes élémentaires de la postmodernité (Ed. Desclée de Brouwer)

Objectif ? Décortiquer la résurgence des mécanismes tribaux, et déterminer les conséquences en matière de fragmentation. Partager, plus généralement, la vision à moyen et long terme sur ces nouveaux outils utilisés par les acteurs les plus innovants du marché.

11h15 : Pause

11h45 : People Reloaded
Qu’attend l’entreprise du marketer aujourd’hui ?

Parce que la fonction marketing n’est pas figée, les participants de cette table-ronde décortiqueront pour vous les évolutions récentes et à venir de notre métier et tâcheront d’apporter des pistes de réponses à toutes ces interrogations : Comment décloisonner les frontières du marketing au sein de nos entreprises ?
Quid de « l’acculturation » de l’entreprise ?
Comment gérer la relative « schizophrénie » d’une fonction tiraillée entre nécessité de créativité et contrainte de ROI ?
Quels sont les nouveaux profils, les nouvelles compétences nécessaires à l’exercice de notre fonction et les nouveaux métiers qui gravitent autour du marketing ?
Quels sont les enjeux de ces nouvelles fonctions qui naissent sous l’impulsion du digital et du e-commerce : efficacité du multi-canal, création de valeur sur de nouveaux vecteurs de communications, intégration des stratégies digitales dans le giron du marketing traditionnel, etc.

Avec :

• Jean-Felix Biosse Duplan, Directeur Marketing et Ventes - BBGR (Groupe Essilor)
• Rachel Marouani, Directrice Marketing & DG E-Commerce - Sephora
• Eric de Rugy, Fondateur - Né Kid et Président du groupement Marketing & Communication (1.300 diplômés) et animateur du pôle Marques & Médias (4.000 diplômés) d’HEC
• François de Wazières, Directeur International du Recrutement - Groupe L’Oréal

Animation : Marie Canzano, Directrice Associée - Digital Jobs

13h00 : Stomach Reloaded !

14h00 : Open Camp
Devenez acteur de la JNM… Tous participants !

Vous avez envie d’échanger autour de problématiques qui vous tiennent à coeur ?
Vous voulez prolonger le débat initié dans la matinée sur les nouvelles technologies ou la fonction marketing ?
Vous souhaitez partager une idée, faire réagir les autres participants sur un nouveau service ou tout simplement livrer un portrait du consommateur de demain ?
Venez VOUS répartir par groupes de taille moyenne dans l’un des 4 ateliers participatifs.
Objectif : échanger sur le contenu que VOUS aurez proposé dans la matinée !

Au terme de cette heure d’échanges nourris et de bouillonnement créatif et intellectuel, le rapporteur que VOUS aurez désigné livrera en quelques minutes le compte-rendu de votre cogitation collaborative à toute l’assemblée. Venez avec vos Smartphones, téléchargez les applications du moment et livrez-nous une slide, un dessin, un schéma… c’est à VOUS de décider le message que vous voulez transmettre et sa forme !
La connexion internet sera fiable, les conditions informelles et le résultat forcément délirant, pertinent, innovant, créatif et ludique.
Une occasion unique de créer et de philosopher en networkant !

15h30 : Future Reloaded

Questionner le futur, ”l’à venir” devient aujourd’hui un exercice périlleux, tant il semble que nous nous nous installons durablement dans un présent perpétuel. Alimentés par les outils digitaux qui incitent tout un chacun à s’ancrer dans le ”super now” et à revendiquer son territoire d’appartenance, les individus de demain réinventerons le principe du hic et nunc. Mais pris dans cette dynamique de la réinvention, ils se métamorphoseront eux-mêmes, passant à l’état ”d’hommes augmentés”, avec le don d’ubiquité (réseaux sociaux), d’omniscience (wikipédia), d’omnipotence (il y a bien une application iPhone pour ça ?).
C’est finalement l’inscription dans l’ère du ”Human Digital” qui donnera les clés de lecture des tendances et évolutions à venir.

Déborah Marino, Directrice du Planning Stratégique - Duke Razorfish

KEYNOTE SPEAKER
16h00 : Communiquer efficacement demain

Créativité du message, créativité de l'expression, créativité dans l'usage des médias off et on line pour maximiser le "earned media" et le buzz... Désormais, l'enjeu de l'éfficacité tient à l'écosytème de l'idée, à son expression dans tous les points de contacts (360°) et tous les jours (365 jours/an), et à sa capacité à être véhiculée par les consommateurs eux-mêmes, devenus consomm'acteurs citoyens. Une efficacité qui appelle de nouveaux outils de mesure adaptés au nouveau statut conversationnel des marques.

Nicolas Bordas, Président – TBWA France et auteur de ”L’idée qui tue ! : Politique, business, culture... Les secrets des idées qui durent” (Ed. Eyrolles)

16h45 : Back to the future ! L’émission de la JNM …

La JNM fête ses 10 ans ! Il est grand temps donc de dresser un bilan de 10 années de marketing bien sûr, mais aussi, et surtout, de partager avec les intervenants présents et les keynotes speakers des années passées leur vision du marketing de demain. Dressons donc, au gré d’1h15 de talk-show, un panorama du marketing pour les 10 années à venir, dans un esprit de prospective.
Quels sont les modèles gagnants ?
Quelles sont les bonnes pratiques pour mieux cerner les évolutions de la consommation ?
Quel rôle va jouer Internet dans la stratégie globale vs la stratégie CRM ?
Quels sont les indicateurs à privilégier pour le pilotage de la marque au quotidien en B2B et en B2C ?
A la clé, des images, des interviews, des twits, des publicités et des témoignages pour comprendre tout ce qui a marqué le marketing depuis
l’aube du 2e millénaire et ce qui va l’impacter durablement.

Avec :
• Morald Chibout, Directeur Marketing – EDF
• Sophie Heller, VP Marketing et Communication - ING Direct
• Yann Gourvennec, Head of Digital - Orange Business Services
• Vincent Leclabart, Président – Australie
• Olivier du Chayla, Associé – Né Kid (Naked Communications) et Michel Gotlib, Integrated Marketing Communication Director – Coca-Cola North West Europe and Nordics
et des témoignages surprises !

Président de séance et animateur : Philippe Manière, Président - Footprint > consultants

KEYNOTE SPEAKERS
18h00 : Surprise Reloaded

L'effet WHUFFIE à Paris !
Canadienne et californienne, fondatrice de Citizen Space et ShWOWp, une des initiatrices des BarCamps dès 2005 et surtout l'auteure de 'The Whuffie Factor' : Tara Hunt (@missrogue)  viendra reloader le marketing avec nous et décrypter comment les réseaux sociaux peuvent développer notre business.
Exceptionnel !

What about Content ?
Avec Bruno Schwobthaler, Senior Vice President Sales & Business Development EMEA - Warner Bros.Consumer Products

18h45 : Fun Reloaded

Le cocktail pour clôturer cette édition anniversaire et poursuivre les débats… !

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JE M'INSCRIS !

C'est une première ! Pour les 10 ans de la JNM, devenez acteur de l'événement...!

Vous avez envie d’échanger autour de problématiques qui vous tiennent à coeur ?
Vous voulez prolonger le débat initié dans la matinée sur les nouvelles technologies ou la fonction marketing ?
Vous souhaitez partager une idée, faire réagir les autres participants sur un nouveau service ou tout simplement livrer un portrait du consommateur de demain ?
Venez VOUS répartir par groupes de taille moyenne dans l’un des 4 ateliers participatifs.
Objectif : échanger sur le contenu que VOUS aurez proposé dans la matinée !

Au terme de cette heure d’échanges nourris et de bouillonnement créatif et intellectuel, le rapporteur que VOUS aurez désigné livrera en quelques minutes le compte-rendu de votre cogitation collaborative à toute l’assemblée. Venez avec vos Smartphones, téléchargez les applications du moment et livrez-nous une slide, un dessin, un schéma… c’est à VOUS de décider le message que vous voulez transmettre et sa forme !
La connexion internet sera fiable, les conditions informelles et le résultat forcément délirant, pertinent, innovant, créatif et ludique.
Une occasion unique de créer et de philosopher en networkant !

Votez pour le livre (résumé des livres), le poncif, le concept, la tendance et la citation de la décennie puis laissez-nous un commentaire au format Tweet (140 caractères maximum) en répondant à la question : Quel est l'enjeu du marketing de demain ?

Les tweets les plus éloquents se verront récompensés !
Leur cadeau ? L'indispensable "Delivering Happiness" de Tony Hsieh (CEO Zappos.com). A mettre entre toutes les mains !
Et nous ne sommes pas les seuls à le dire...

"This book is funny, true, important and useful. Just like Tony." - Seth Godin

Marketing reloaded est le thème de la 10e Journée Nationale du Marketing, et c’est sous cet angle que Thierry Spencer et Pierre Volle, membres du Comité de programme, ont placé ce jeu.

Ils vous proposent plusieurs listes dans lesquelles vous êtes invité à sélectionner 3 réponses pour chacune d’entres elles.

Première liste : les meilleurs livres parus dans les dix dernières années. Présélectionnés par le Comité de programme, ces livres ne sont qu’une toute petite partie de l’édition professionnelle foisonnante de ces dix dernières années mais ils sont soumis à votre vote car ils ont pu vous marquer, vous inspirer et vous aider à repenser vos pratiques. Lequel sera élu meilleur livre marketing de la décennie ?
Les résumés des livres c'est ici !

Deuxième liste : les meilleures citations. Là encore, nous avons fait des choix parmi les nombreuses phrases et déclarations qui nous inspirent. Récentes ou assez anciennes, elles témoignent de changements ou de façon de voir le monde dans le domaine du marketing et leurs auteurs comptent parmi nos références.

Troisième liste : les meilleurs concepts dans le domaine du marketing. A vous de départager ce qui nous est apparu comme de nouveaux concepts de nature à modifier votre quotidien de professionnel. Certains d’entre eux ne sont pas si récents mais continuent à vous faire réfléchir. Des concepts plus nouveaux vous semblent prometteurs ? A vous de le dire.

Quatrième liste : les tendances les plus structurantes. Reprenons nos casquettes de consultants et d’universitaires pour soumettre à votre vote une liste intéressante de tendances lourdes qui affectent notre avenir. Les membres de l’Adetem et tous les marketers ont leur mot à dire sur ce qui les attend. Le résultat s’annonce intéressant !

Cinquième liste : les expressions utilisées par les professionnels. Parce que la JNM est aussi une fête, un moment pour partager ensemble et pourquoi pas rire, nous avons créé une liste d’expressions dignes de figurer dans un bêtisier du marketing. Avouez que vous en avez utilisé (au moins !) une, un jour ou l’autre ? Il y en a bien trois qui vous font sourire ? A vous de voter !

N'oubliez pas de nous laisser un commentaire pour gagner "Delivering Happiness" de Tony Hsieh. Profitez-en pour nous dire, en 140 caractères, quel est l'enjeu du marketing de demain !

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Les résumés des livres, c'est par ici.

La longue traîne - Chris Anderson, Village Mondial, 2007

Dans cet ouvrage, Chris Anderson présente le concept, aujourd’hui bien connu, de la « longue traine ». Bouleversant le commerce traditionnel, qui limite l’exposition de l’offre, Internet permet à tous les consommateurs d’avoir accès à la totalité des  biens (ou presque), gommant ainsi l’avantage des acteurs institutionnalisés du marché face aux productions moins reconnues. Cet ouvrage, en entérinant la diversification de l’offre, met fin au règne incontesté du best-seller. Le marché de masse est ainsi remis en cause par l’essor croissant des marchés de niches.

La sagesse des foules - James Surowiecki, JC Lattès, 2008

Allant à l’encontre d’un préjugé bien ancré, James Surowiecki démontre, à l’aide d’exemples choisis, que les foules sont en général plus à même de prendre des décisions raisonnables que les individus. Il cite trois justifications : la diversité des avis, leur indépendance et la décentralisation. Auteur connu pour sa pédagogie grâce à l’accessibilité de sa chronique économique dans le New Yorker, James Surowiecki prouve là encore la pertinence de son propos ; il ferait presque réfléchir aux modalités de prise de décision dans notre société !

La vache pourpre : rendez votre marque, vos produits, votre entreprise identifiables - Seth Godin,

Maxima, 2004

Sur un ton léger, Seth Godin fournit une sorte de mode d’emploi innovant et créatif afin de « rendre ses produits identifiables ». Pour cet auteur très apprécié aux Etats-Unis (« Godin is God » dit-on même là bas), prendre des risques, quitte à être critiqué, est la clé du succès ; rien ne peut être pire que de passer inaperçu. Dans cet ouvrage, les 4P bien connus de Porter sont relégués au second plan, derrière le P de « pourpre », couleur pour le moins surprenante pour une vache dans un pré, symbole de la différentiation, qu’il promeut dans cet ouvrage.

The Cluetrain Manifesto - Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls et David Weinberger, Basic Books, 2000

The Cluetrain Manifesto commence par un constat : « les marchés sont des conversations ». En effet, avec Internet, un réseau de conversation puissant et planétaire s’est ouvert. Les gens découvrent et inventent de nouvelles façons de partager les informations qui les intéressent à une vitesse toujours plus grande. Résultat, les marchés deviennent plus intelligents — et deviennent plus intelligents plus vite que les entreprises. Le monde des affaires doit comprendre la nécessité de développer un marketing de la conversation, donc horizontal diamétralement opposé à la tradition verticale et hiérarchique opérée au sein des entreprises actuelles. Le consommateur doit être appréhendé dans sa dimension humaine et non comme « cible », « segment » ou autres cases prédéfinies par l’entreprise.

Il y a les épidémies que l’on aimerait éviter comme le SRAS et H1N1 mais il y a aussi les épidémies sociales dont on a admire la propagation comme les Pokémons, les Crocs ou les iPods ! Vendu à plus de 650 000 exemplaires aux Etats-Unis, l’ouvrage de Malcolm Gladwell identifie les composants phares du succès d’une épidémie sociale : un bon produit, un contexte favorable, mais surtout des personnes influentes, ces oiseaux rares qui relayent l’information par le bouche-à-oreille. En un mot, un ouvrage majeur structurant le marketing viral et le buzz aujourd’hui.

Influence et manipulation : comprendre et maîtriser les mécanismes et techniques de persuasion - Robert Cialdini, Editions First, 5^e réédition (première édition 2001)

Si vous avez déjà rêvé d’être à tel point persuasif que vous vendriez des moufles sur la Côte d’Azur et des parasols à des Esquimaux, l’ouvrage de Robert Cialdini Influence et manipulation est fait pour vous ! Professeur de psychologie sociale, Rob Cialdini a étudié les différentes techniques utilisées par les individus pour persuader leurs interlocuteurs, et force est de constater l’influence indéniable de ces mécanismes de persuasion qu’il ne vous tardera de mettre en pratique.

Stratégie Océan bleu : comment créer des espaces stratégiques - W. Chan Kim, Village Mondial, 2005

Apple, The Body Shop, eBay, Swatch. Des entreprises au succès fulgurant. Leur point commun ? Avoir quitté « l’océan rouge » des environnements concurrentiels saturés pour voguer vers leur propre « océan bleu » . Il s’agit d’ouvrir ses horizons vers de nouvelles opportunités de croissance afin de construire une demande complètement inédite. En bref, créer son propre espace stratégique est sans conteste le facteur-clé de succès qu’ont identifié, analysé et modélisé W Chan Kim et Renée Laborgne dans cet ouvrage qui constitue aujourd’hui la Bible de toute entreprise qui a besoin de changer d’air.

No Logo, la tyrannie des marques - Naomi Klein, Editions J’ai lu, 2004

A l’heure des raccourcis de l’esprit où la simple vue d’une canette rouge nous fait penser à un soda de couleur brune et une pomme croquée à un ordinateur, No logo dénonce l’intrusion grandissante des marques dans notre vie quotidienne nourrissant la société de consommation et le blasphème des droits de l’homme. Face à cela, Naomi Klein propose une réflexion altermondialiste sur les différentes formes de résistance d’irréductibles consommateurs combattant pour un espace de vie sain et astreint des marques.

It’s Not the Big that Eats the Small… iI’s the Fast that Eats the Slow : How to Use Speed as a Competitive Tool in Business - Jason Jennings, Laurence Haughton, Harper, 2002.

Si la fable du Lièvre et de la Tortue nous a appris que la vitesse n’est pas le maître mot, Jason Jennings et Laurence Haughton nous ont montré à quel point elle pouvait être primordiale et comment certaines entreprises avaient utilisé ces dernières années la vitesse comme arme stratégique. Ainsi, qu’ont en commun les succès d’AOL ou de Hotmail ? C’est l’avance qu’ils ont su prendre et qui leur a permis de semer leurs concurrents. Jennings et Haughton nous livrent tous les secrets et les tactiques pour garder une longueur d’avance et penser plus vite.

L’avenir de la Grande Distribution - Philippe Moati, Odile Jacob, 2001

Le Caddie est un symbole de notre société de consommation. La grande consommation est inscrite au cœur de notre quotidien et génère près de 150 milliards d’euros de chiffre d’affaire soit l’équivalent de plus de la moitié du budget de l’Etat français ! Pourtant pour Serge Moati ce modèle de distribution et de consommation est en voie d’épuisement. Un nouveau paradigme productif s’impose aujourd’hui, fondé sur d'autres principes : différenciation, personnalisation, service, immatériel. Les grandes enseignes doivent désormais se repenser selon deux axes stratégiques : diversification de leur offre ou segmentation poussée. La question est désormais posée : Quel est l’avenir de la Grande Distribution ?

Le bonheur paradoxal - Gilles Lipovetsky, Gallimard, 2006

Le bonheur se mesure-t-il au degré de consommation des individus ? Sommes-nous les heureux nantis de ce monde, bien au chaud dans nos sociétés d’hyperconsommation ? Ceux qui ont tout pour être heureux ? C’est peut-être ce que nous nous forçons à croire. Pourtant dépressions, stress, inquiétudes apparaissent plus que jamais comme les maux de notre ère. Lipotevsky nous montre que si nos jouissances privées se sont multipliées, la joie de vivre, elle, a disparu : c’est le bonheur paradoxal. Un puissant antidote contre les illusions de la société d’hyperconsommation.

Les 22 lois du marketing – Si vous les transgressez, c’est à vos risques et périls - Al Ries et Jack Trout, Dunod, 2003

De la même façon que la physique, le marketing répondrait-il à des lois inviolables? C’est ce qu’avancent Al Ries et Jack Trout, auteurs de best-sellers mondiaux, dans cet ouvrage, aussi divertissant qu’instructif. Selon eux, 22 grands principes, qu’ils appellent “lois”, expliqueraient la réussite ou l’échec de différents projets. Etant averti, celui qui les transgresse le fait « à ses risques et périls » !

La Science du shopping : comment le merchandising influence l’achat, Paco Underhill, Village Mondial, 2004.

Vous vous promenez dans un grand magasin parisien. Vous regardez un article, le touchez puis, vous sentant observé, vous ravisez. Et si l’un des « traqueurs » de Paco Underhill vous suivait ? Cet urbaniste et anthropologue a formé une équipe de choc qui, en observant à la loupe les comportements des clients, essaient de comprendre pourquoi un rayon est désert et un autre beaucoup plus rentable. C’est une véritable science pratique que Paco Underhill a créé, où chaque détail a son importance, de la taille des cabines d’essayage à l’emplacement de l’aspirine sur une étagère.

 

Story telling : la machine à fabriquer des histoires et à formater des esprits - Christian Salmon, La Découverte, 2008

Le récit a-t-il pris une place si importante dans notre société que les qualités du produit qu’on achète ou du politicien pour lequel on vote n’ont plus vraiment de sens mais que seule compte l’histoire qu’il a à nous transmettre ? C’est la question à laquelle cherche à répondre Christian Salmon dans ce livre. Retraçant l’histoire du storytelling, ce chercheur du CNRS montre comment on s’est peu à peu emparé de l’art de raconter une histoire pour construire une stratégie marketing ou politique, au point de substituer une « machine à raconter » au raisonnement rationnel. Notre société des médias de masse se serait transformée au point de plonger les individus qui la composent dans un univers fictif.

Buyology: Truth and Lies about Why We Buy - Martin Lindstrom, Broadway Business, 2008

Le sexe vend-il ? Qu’ont en commun la religion et les marques à succès ? La publicité subliminale a-t-elle une réelle influence sur notre comportement ? Après trois ans d’une étude neuromarketing d’envergure sur la manière dont le subconscient influence l’achat, Martin Lindstrom analyse et casse un certain nombre de mythes du marketing. Grâce à ce livre, Lindstrom a été classé comme un des 100 hommes les plus influents de la planète en 2009 par le magazine The Times.